Terugbetalingen, annuleringen en retouren

Wij zijn wettelijk verplicht producten te leveren die voldoen aan deze overeenkomst. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar mocht u een artikel willen retourneren of uw bestelling willen annuleren, lees dan de onderstaande secties voor meer informatie over uw rechten. Neem bij vragen contact met ons op via support@eu.bunkerstorage.com.

Retour- en vervangingstermijn

Als u goederen bij ons heeft gekocht, moeten deze aan de beschrijving voldoen, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Gedurende de verwachte levensduur van uw product heeft u de volgende wettelijke rechten:

Tot 30 dagen na aankoop van de goederen: Als uw goederen defect zijn, niet aan uw behoeften voldoen of onjuist zijn geadverteerd, heeft u recht op een terugbetaling. Deze moet binnen de 30 dagen worden geretourneerd; retouren na 30 dagen worden niet geaccepteerd.

Als uw goederen binnen twee jaar na de aankoopdatum een defect vertonen, heeft u recht op vervanging of reparatie van het product.

Tot zes maanden: als uw goederen defect zijn en niet gerepareerd of vervangen kunnen worden, heeft u in de meeste gevallen recht op een volledige terugbetaling.

Tot zes jaar: als uw goederen niet een redelijke levensduur hebben, heeft u mogelijk recht op gedeeltelijke terugbetaling. Dit is afhankelijk van het type goederen.

Nadat de goederen als defect zijn gemeld, kunnen wij u verzoeken de goederen aan ons te retourneren.

Verzendkosten worden per geval berekend. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor ongeautoriseerde retourzendingen.

Garantie & Defecte Goederen.

Als u goederen bij ons heeft gekocht, moeten de door ons geleverde goederen voldoen aan de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn.

BUNKER biedt 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum. Als u binnen deze periode constateert dat de goederen defect zijn of een storing vertonen, heeft u recht op een gratis reparatie of vervanging door een nieuw of gereviseerd exemplaar in dezelfde staat. Nadat u de goederen als defect heeft gemeld, kunnen wij u verzoeken de goederen aan ons te retourneren.

De verzendkosten worden per geval berekend. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor ongeautoriseerde retourzendingen.

De garantieperiode blijft ongewijzigd en de oorspronkelijke vervaldatum blijft van kracht, ook na vervanging.

Indien een vervangend product met verbeterde functionaliteit wordt aangeboden, blijft de vervaldatum van de garantie ongewijzigd.

Deze garantie dekt geen problemen die voortvloeien uit normale slijtage, verkeerd gebruik van het product, of storingen en schade die niet gerelateerd zijn aan materiaal- of fabricagefouten.

Wij raden u af uw producten te openen of te manipuleren, aangezien dit de garantie ongeldig maakt. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via support@eu.bunkerstorage.com. Zij zullen u begeleiden bij de garantieprocedure.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze contactpagina. Ons klantenserviceteam zal u een aantal vragen stellen om te bepalen of uw artikel defect is en u begeleiden bij de garantieprocedure. Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:

Maandag tot en met vrijdag: 08:30 tot 17:00 uur

Uw recht om uw bestelling te annuleren.

Als u goederen bij ons heeft gekocht en u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als een bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze nog steeds annuleren, maar u moet de goederen op eigen kosten aan ons retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Let op het volgende:

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen annuleren. U hoeft geen reden op te geven voor de annulering, hoewel we uw feedback op prijs stellen. Als de goederen in meerdere leveringen worden geleverd, heeft u tot 14 dagen na de dag waarop u de laatste levering heeft ontvangen de tijd om van gedachten te veranderen.

U dient ons op de hoogte te stellen van uw besluit om dit contract te annuleren door contact met ons op te nemen. U kunt dit doen via e-mail naar support@eu.bunkerstorage.com.

U kunt uw aankopen inspecteren voordat u ze retourneert. Zo kunt u controleren of ze geschikt zijn. We kunnen echter een redelijk bedrag van uw terugbetaling aftrekken voor schade of slijtage aan de geretourneerde producten.

Wij vergoeden de kosten voor het retourneren van een artikel niet, tenzij het defect is (in dat geval verwijzen wij u naar het gedeelte hierboven met de titel 'Uw rechten als de goederen defect zijn'). U dient redelijke zorg te besteden aan het verpakken en retourneren van de geannuleerde goederen, anders kunnen we de waarde van eventuele schade van uw terugbetaling aftrekken.

Als u de goederen heeft besteld met een versnelde bezorgservice (zoals levering de volgende dag), dan vergoeden wij u alleen ons standaard bezorgtarief.

Terugbetalingen voor goederen

Als u recht heeft op een terugbetaling voor goederen die u bij ons heeft gekocht, dan betalen wij u terug via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt.

Verkeerde retourzendingen

Zorg ervoor dat u het juiste en volledige artikel meestuurt wanneer u een retourzending initieert.

Een retourzending is mogelijk. Om in aanmerking te komen voor een oplossing, moet het juiste artikel worden geretourneerd.

Als u per ongeluk een verkeerd artikel naar BUNKER heeft verzonden, verzoeken wij u vriendelijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via support@eu.bunkerstorage.com.

Houd er rekening mee dat BUNKER geen artikelen bewaart die per ongeluk verkeerd zijn verzonden. BUNKER kan daarom de teruggave en retourzending van dergelijke artikelen niet garanderen en er wordt geen compensatie verstrekt voor verkeerd verzonden artikelen.

Retourvoorwaarden

Het artikel moet in de originele verpakking en in goede staat worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop. Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, hebben wij het recht om u een gedeeltelijke terugbetaling te geven of uw verzoek af te wijzen.

Retourzendingen van gevaarlijke artikelen

Als een gevaarlijk artikel naar BUNKER is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om het verzoek te weigeren. Gevaarlijke artikelen omvatten een breed spectrum, waaronder, maar niet beperkt tot, producten die voedsel, chemicaliën, oliën of stoffen van onbekende aard bevatten.

Daarom kan BUNKER de teruggave en het retourneren van dergelijke artikelen niet garanderen, en er wordt geen vergoeding verstrekt voor gevaarlijke artikelen die naar BUNKER worden verzonden.

Verpakkingsclausule

Klanten zijn verplicht alle originele verpakkingsmaterialen gedurende 30 dagen na de leveringsdatum van het product te bewaren. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, dozen, beschermend materiaal en etiketten. In geval van een retourzending of garantieclaim kan de aanwezigheid van de originele verpakking nodig zijn om het proces te vergemakkelijken. Het niet bewaren van de verpakking gedurende de genoemde periode kan van invloed zijn op de mogelijkheid tot retournering, omruiling of garantieservice.

Modelformulier voor annulering

U kunt, maar hoeft niet, het volgende annuleringsformulier gebruiken om uw bestelling te annuleren. De informatie kan per e-mail naar ons worden verzonden via support@eu.bunkerstorage.com. Controleer de bovenstaande secties om er zeker van te zijn dat u uw bestelling kunt annuleren.

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u zich wilt terugtrekken uit de overeenkomst)

Aan BUNKER, Draper Tools Europe BV, Oude Graaf 8, 6002 NL, Weert.

E-mail: support@eu.bunkerstorage.com
Ik/Wij [*] geef/geven hierbij kennis dat ik/wij [*] mijn/onze [*] koopovereenkomst voor de volgende goederen [*]/voor de levering van de volgende dienst [*], besteld op [*]/ontvangen op [*], annuleer/annuleren.
Naam van de consument(en),
Adres van de consument(en),
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend),
Datum
[*] Doorhalen wat niet van toepassing is