Remboursements, annulations et retours

Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais si vous souhaitez retourner un article ou annuler votre commande, veuillez lire les sections ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@eu.bunkerstorage.com.

Délai de retour et de remplacement

Si vous avez acheté des produits chez nous, les produits que nous fournissons doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous disposez des droits légaux suivants :

Jusqu'à 30 jours à compter de l'achat des marchandises : Si vos marchandises sont défectueuses, si elles ne correspondent pas à vos besoins ou si elles sont faussement annoncées, vous avez droit à un remboursement organisé. Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours ; les retours après 30 jours ne seront pas acceptés.

Si, dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat, vos marchandises présentent un défaut, vous avez le droit de demander le remplacement ou la réparation du produit.

Jusqu'à six mois : si vos marchandises sont défectueuses et ne peuvent être réparées ou remplacées, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas.

Jusqu'à six ans : si vos marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel. Cela dépendra du type de marchandises.

Une fois que les marchandises ont été signalées comme défectueuses, nous pourrons vous demander de nous les retourner.

Les frais d'expédition sont déterminés au cas par cas. Nous nous réservons le droit de facturer tout retour non autorisé.

Garantie et produits défectueux.

Si vous avez acheté des produits chez nous, les produits que nous fournissons doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante.

BUNKER offre une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat des produits. Pendant cette période, si vous constatez que les produits sont défectueux ou présentent un défaut, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement gratuit par une unité neuve ou reconditionnée de même état. Une fois que les produits ont été signalés comme défectueux, nous pourrons vous demander de nous les retourner.

Les frais d'expédition sont déterminés au cas par cas. Nous nous réservons le droit de facturer tout retour non autorisé.

La période de garantie restera inchangée, conservant la date d'expiration originale, même après le remplacement.

Dans le cas où un remplacement amélioré est proposé, la date d'expiration de la garantie restera inchangée.

Cette garantie exclut la couverture des problèmes résultant de l'usure normale, de la mauvaise utilisation du produit, ou des dysfonctionnements et dommages non liés à des défauts de matériaux ou de fabrication.

Nous vous déconseillons d'ouvrir ou de manipuler vos produits à tout moment, car cela annulerait la garantie que vous avez avec nous. Nous vous invitons plutôt à contacter notre service client à l'adresse support@eu.bunkerstorage.com, qui vous guidera tout au long du processus de garantie.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service clientèle en utilisant le formulaire de soumission sur notre page Contactez-nous. Notre équipe du service clientèle vous posera plusieurs questions pour déterminer si votre article est défectueux et vous guidera tout au long du processus de réclamation au titre de la garantie. Notre équipe du service clientèle est disponible aux heures suivantes :

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 17h00

Votre droit d'annuler votre commande de produits.

Si vous avez acheté des produits chez nous et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si une commande est annulée avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler, mais vous devrez nous retourner les produits à vos frais. Vous serez responsable de tous les frais de retour. Veuillez noter ce qui suit :

Vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant la réception des produits. Vous n'avez pas besoin de donner de raison pour annuler, bien que nous apprécions vos commentaires. Si les produits sont livrés en plusieurs fois, vous avez jusqu'à 14 jours après le jour où vous recevez la dernière livraison pour changer d'avis sur les produits.

Vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat en nous contactant. Vous pouvez le faire par e-mail à support@eu.bunkerstorage.com.

Vous pouvez inspecter vos achats avant de les retourner. Cela vous permet de vérifier s'ils sont adaptés. Cependant, nous pourrions déduire un montant raisonnable de votre remboursement pour les dommages ou l'usure des produits retournés.

Nous ne paierons pas les frais de retour d'un article, sauf s'il est défectueux (dans ce cas, veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Vos droits si les produits sont défectueux »). Vous devez prendre un soin raisonnable lors de l'emballage et du retour des produits annulés, sinon nous pourrions déduire la valeur de tout dommage de votre remboursement.

Si vous avez commandé les produits en utilisant un service de livraison amélioré (tel que la livraison le lendemain), nous ne vous rembourserons que notre tarif de livraison standard.

Remboursements des marchandises

Si vous avez droit à un remboursement pour les produits que vous nous avez achetés, nous effectuerons le paiement selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Retours erronés

Veuillez vous assurer d'inclure l'article précis et complet lors de l'initialisation d'un retour. Pour pouvoir bénéficier d'une résolution, l'article correct doit être retourné.

Si vous avez, par inadvertance, expédié un article incorrect à BUNKER, nous vous demandons de contacter rapidement notre équipe du service client à l'adresse support@eu.bunkerstorage.com.

Veuillez noter que BUNKER ne conserve pas les articles envoyés par erreur. Par conséquent, BUNKER ne peut garantir la récupération et le retour de ces articles, et aucune compensation ne sera fournie pour les articles incorrectement expédiés à BUNKER.

État de retour

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et en bon état, propre à la revente. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous sommes en droit de vous accorder un remboursement partiel ou de rejeter votre demande.

Retours dangereux

Si un article dangereux a été retourné à BUNKER, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Les articles dangereux englobent un large éventail, incluant, sans s'y limiter, les produits contenant des aliments, des produits chimiques, des huiles ou des substances de nature non identifiée.

À ce titre, BUNKER ne peut garantir la récupération et le retour de tels articles, et aucune compensation ne sera fournie pour les articles dangereux expédiés à BUNKER.

Clause d'emballage

Les clients sont tenus de conserver tous les matériaux d'emballage d'origine pendant une période de 30 jours à compter de la date de livraison du produit. Cela inclut, sans s'y limiter, les boîtes, les matériaux de protection et les étiquettes. En cas de retour ou de réclamation au titre de la garantie, la présence de l'emballage d'origine peut être nécessaire pour faciliter le processus. Le non-respect de la conservation de l'emballage pendant la durée spécifiée peut affecter l'éligibilité aux retours, échanges ou services de garantie.

Formulaire de rétractation type

Vous pouvez, mais ce n'est pas obligatoire, utiliser le formulaire d'annulation suivant pour annuler votre commande. Les informations peuvent nous être envoyées par e-mail à support@eu.bunkerstorage.com. Veuillez vérifier les sections ci-dessus pour vous assurer que vous pouvez annuler votre commande.

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À BUNKER, Draper Tools Europe BV, Oude Graaf 8, 6002 NL, Weert.
E-mail : support@eu.bunkerstorage.com
Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente que je/nous [*] annule/annulons mon/notre [*] contrat de vente des marchandises suivantes [*]/de fourniture du service suivant [*], Commandé le [*]/reçu le [*],
Nom du/des consommateur(s),
Adresse du/des consommateur(s),
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),
Date
[*] Biffer la mention inutile